敬語は、相手を敬う気持ちを表すものです。
正しい言葉遣いは、その人の品性を表しますし、社会人としても必須なスキルの一つです。
礼儀正しい話し方を身に付け、様々な人とのコミュニケーションを円滑にはかれるようになりましょう。

敬語の種類

敬語は以下の3種類に分けられます。

①尊敬語：目上の人を敬う表現で「相手を立てたいとき」に使う
②謙譲語：自分をへりくだる表現で「自分を下げることで相手を立てたいとき」に使う
③丁寧語：相手に敬意を表し、「です、ます」をつけて丁寧に言う

◆よく使う敬語の置き換え

上記の置き換え表現以外に、「お出かけになる」、「お読みになる」など「お～になる」としたり、「来られる」、「帰られる」など「～られる」をつけることでも尊敬語にすることができます。

また、「お知らせする」、「ご連絡する」のように「お(ご)～する」としたり、「利用させていただく」など「～させていただく」をつけることで謙譲語になります。

尊敬語の「お～になる」と謙譲語の「お～する」は混同しやすいので注意が必要です。
また「お越しになられる」(※正しくは「お越しになる」)など尊敬語に「れる、られる」をつける二重敬語にも注意しましょう。

敬称の付け方

人名や官職名の下に付けて、その人への敬意を表すのが敬称です。

①社内では、○○課長、○○部長などのように役職名を名前の後につけます。

②社内の人を社外の人に紹介したり、電話口などで答えるときには、部長の○○、または敬称なしで○○とします。

③団体名などには「御中」をつけます。

④○○部長様などのように、敬称を二重に付けないように気をつけます。

クッション言葉

ビジネスシーンにおいて、敬語とならんで良く使われるものに「クッション言葉」があります。
通常の言葉に一言付け加えるだけで、丁寧感が増し、きつい印象を和らげてくれる効果があります。

クッション言葉は下記のような場合に有効です。特に気を遣う謝罪の言葉の場合には、上にも下にもクッション言葉をつけると、やわらかく丁寧な印象を与えます。

①質問するとき
・失礼ですが～　・差し支えなければ～　・伺いたいことがあるのですが～、
・お尋ねしてもよろしいでしょうか～

②断るとき、謝るとき
・せっかくですが～　・大変申し訳ございませんが～　・大変残念ですが～
・大変恐縮ですが～　・身に余るお言葉ですが～　・申し訳ございませんが～
・お気持ちはありがたいのですが～

③お願いするとき
・恐れ入りますが～　・お手数ですが～　・申し訳ございませんが～
・よろしければ～　・ご面倒をおかけしますが～　・ご迷惑をおかけしますが～
・差し支えなければ～　・大変恐縮でございますが～